Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Olena Haus queremos que disfrutes una experiencia de compra segura y confiable. Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás solicitarlo bajo las siguientes condiciones.

Cambios de producto

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos en nuestra tienda, podrás solicitarlo dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar el proceso deberás comunicarte a nuestro canal de atención proporcionando la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Número de contacto
Producto a cambiar
Motivo de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.

Condiciones para cambios

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:

Estar sin uso
Mantener su empaque original
Estar limpio y en buen estado
Conservar accesorios y etiquetas originales

Los costos de envío relacionados con cambios voluntarios correrán por cuenta del cliente.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en ser procesados una vez recibido el producto.

Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuento, promoción especial o liquidación no aplican para cambios, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío.

ERROR EN EL ENVÍO

Si recibiste un producto diferente al solicitado, podrás reportarlo dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega.

Una vez validado el error, Olena Haus cubrirá los gastos correspondientes al reemplazo y envío correcto del producto.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la legislación aplicable en comercio electrónico, podrás solicitar el retracto de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para aplicar al retracto: